Politique de retour et de remboursement

Chez HALLO, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions de retour et de remboursement présentées ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : byhallofr@gmail.com.

Votre demande devra préciser votre nom, votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés par le retour.

Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour procéder au retour de votre commande.

Conditions de retour

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Nous vous recommandons de retourner le produit dans son emballage d’origine et de l’emballer soigneusement afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Le client dispose d’un délai maximal de 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter pour retourner le produit.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur imputable à HALLO.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Par conséquent, les coques et produits personnalisés spécialement réalisés à la demande du client ne peuvent être ni retournés ni remboursés en raison d’un simple changement d’avis.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsque le produit reçu présente un défaut, une erreur de personnalisation imputable à HALLO ou n’est pas conforme à la commande passée.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Malgré toute l’attention portée à la préparation de nos commandes, une erreur ou un incident peut exceptionnellement survenir.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse byhallofr@gmail.com.

Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• une ou plusieurs photographies permettant de constater le défaut ou l’erreur.

Après vérification de votre demande, nous vous proposerons, selon la situation, le remplacement du produit ou son remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de la prise en compte de votre demande.

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, celui-ci sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le délai nécessaire à l’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

Échanges

HALLO ne propose pas systématiquement d’échange direct.

Si vous souhaitez commander un autre modèle ou un produit différent, nous vous invitons à effectuer une demande de retour lorsque celle-ci est possible, puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Adresse de retour

Les produits ne doivent pas être retournés sans avoir préalablement contacté HALLO à l’adresse byhallofr@gmail.com.

L’adresse et les modalités de retour vous seront communiquées après réception de votre demande.

Tout produit retourné sans demande préalable pourra entraîner un délai supplémentaire dans le traitement du retour.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande, vous pouvez contacter HALLO :

E-mail : byhallofr@gmail.com

Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : juillet 2026