Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : juillet 2026
Article 1 – Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après dénommées « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site byhallo.com.
Le site est exploité par Laurine Audon, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial HALLO, dont l’activité consiste en la conception, la personnalisation et la vente en ligne de coques et accessoires de protection pour téléphones.
Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée par un consommateur, ci-après dénommé « le Client », sur le site HALLO.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.
Article 2 – Identification du vendeur
Le site HALLO est exploité par :
Laurine Audon – Entrepreneur individuel
Nom commercial : HALLO
SIREN : 101 257 491
SIRET : 101 257 491 00015
Immatriculation : Registre National des Entreprises (RNE)
Adresse : 7 Avenue Clément Escoffier, 13500 Martigues, France
Adresse e-mail : byhallofr@gmail.com
Site internet : byhallo.com
Article 3 – Produits
HALLO propose à la vente des coques et accessoires de protection pour téléphones, notamment des produits standards et des produits personnalisés.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits disponibles sur le site.
Le Client est tenu de prendre connaissance des caractéristiques du produit avant de passer commande.
Les photographies, illustrations, couleurs et représentations des produits présentées sur le site sont fournies à titre illustratif. De légères différences peuvent notamment apparaître en raison du réglage et de l’affichage des écrans.
HALLO s’efforce de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible.
Article 4 – Produits personnalisés
HALLO propose la création de produits personnalisés selon les choix et indications communiqués par le Client.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations, textes, photographies, visuels et autres éléments transmis dans le cadre de la personnalisation d’un produit.
Avant de valider sa commande, le Client doit vérifier attentivement l’ensemble des informations et éléments de personnalisation communiqués.
HALLO ne pourra être tenue responsable d’une erreur résultant d’une information incorrecte ou incomplète transmise par le Client.
Le Client garantit disposer des droits et autorisations nécessaires concernant les photographies, textes, illustrations, logos ou autres éléments transmis à HALLO dans le cadre d’une personnalisation.
HALLO se réserve le droit de refuser toute demande de personnalisation comportant un contenu manifestement illicite, injurieux, discriminatoire, haineux ou portant atteinte aux droits de tiers.
Article 5 – Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros.
HALLO bénéficie du régime de la franchise en base de TVA. La TVA n’est donc pas applicable conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
HALLO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la validation de la commande.
Article 6 – Commande
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le Client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.
Le Client doit fournir les informations nécessaires au traitement, au paiement et à la livraison de sa commande.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.
La validation de la commande implique l’acceptation des présentes CGV et l’obligation de paiement de la commande.
Une confirmation de commande est adressée au Client à l’adresse e-mail communiquée lors de son achat.
HALLO se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude suspectée, d’incident de paiement ou de litige antérieur avec le Client.
Article 7 – Paiement
Le paiement est effectué par l’intermédiaire des moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
Le Client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.
La commande ne sera considérée comme définitive qu’après validation du paiement.
Les transactions de paiement sont traitées par les prestataires de paiement proposés sur le site.
HALLO n’a pas accès aux informations bancaires confidentielles du Client lorsque celles-ci sont directement traitées par un prestataire de paiement sécurisé.
Article 8 – Disponibilité des produits
Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après la validation de la commande, HALLO informera le Client dans les meilleurs délais.
Selon la situation, HALLO pourra proposer au Client une solution alternative ou procéder au remboursement des sommes versées pour le produit indisponible.
Article 9 – Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées avec soin avant leur expédition.
Les délais de préparation peuvent varier en fonction des produits commandés et du volume de commandes en cours.
Les produits personnalisés peuvent nécessiter un délai de fabrication et de préparation supplémentaire.
Les modalités et conditions relatives à l’expédition des commandes sont précisées dans la Politique d’expédition disponible sur le site.
Article 10 – Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Le Client doit vérifier l’exactitude et la complétude de son adresse avant de valider sa commande.
HALLO ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client.
Les délais de livraison sont précisés lors de la commande ou dans la Politique d’expédition disponible sur le site.
En cas de problème concernant la livraison d’une commande, le Client peut contacter HALLO à l’adresse byhallofr@gmail.com.
Article 11 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur dispose, pour les produits éligibles, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer HALLO de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable.
La demande peut être adressée à :
Le Client dispose ensuite d’un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter pour retourner le produit concerné.
Sauf disposition contraire applicable, les frais de retour sont à la charge du Client.
Article 12 – Exception au droit de rétractation pour les produits personnalisés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, les produits spécialement personnalisés selon les demandes du Client ne peuvent pas être retournés ou remboursés en raison d’un simple changement d’avis.
Cette exclusion ne prive pas le Client de ses droits lorsque le produit est défectueux, non conforme à la commande ou présente une erreur imputable à HALLO.
Article 13 – Retours et remboursements
Les modalités applicables aux retours et remboursements sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
Pour toute demande, le Client peut contacter HALLO à l’adresse :
Le Client devra notamment indiquer son identité, son numéro de commande et les produits concernés.
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables et, sauf accord contraire, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Article 14 – Garanties légales
Les produits commercialisés par HALLO bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux défauts cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client est invité à contacter HALLO à l’adresse byhallofr@gmail.com en indiquant son numéro de commande et en fournissant les informations permettant d’identifier le problème rencontré.
L’application des garanties légales s’effectue conformément aux conditions et délais prévus par la loi.
Article 15 – Responsabilité
HALLO ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’une utilisation non conforme à sa destination ou du non-respect des éventuelles précautions d’utilisation.
HALLO ne pourra pas davantage être tenue responsable d’un dommage résultant d’un événement de force majeure au sens de la législation française.
La responsabilité de HALLO ne pourra être limitée ou exclue dans les cas où une telle limitation ou exclusion serait interdite par la législation applicable.
Article 16 – Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site HALLO, notamment les textes, photographies, illustrations, créations, designs, logos, graphismes et éléments visuels, est protégé par la législation applicable en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, utilisation, modification ou exploitation totale ou partielle de ces éléments sans autorisation préalable de HALLO est interdite.
Article 17 – Données personnelles
Dans le cadre de la gestion des commandes et de la relation avec les Clients, HALLO collecte et traite certaines données à caractère personnel.
Ces traitements sont réalisés conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Pour en savoir plus sur la collecte et le traitement des données, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Pour toute demande concernant ses données personnelles, le Client peut contacter HALLO à l’adresse byhallofr@gmail.com.
Article 18 – Service client
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le Client peut contacter HALLO :
E-mail : byhallofr@gmail.com
HALLO fera son possible pour répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
Article 19 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de difficulté ou de litige relatif à une commande, le Client est invité à contacter préalablement HALLO à l’adresse byhallofr@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le Client pourra saisir la juridiction compétente conformément aux dispositions légales applicables.
Article 20 – Modification des CGV
HALLO se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment afin de les adapter notamment aux évolutions de son activité, de son site internet ou de la législation applicable.
Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la validation de cette commande.
Dernière mise à jour : juillet 2026