Politique d’expédition

Chez HALLO, nous préparons chaque commande avec soin afin que vos produits arrivent jusqu’à vous dans les meilleures conditions.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison de votre commande.

Zones de livraison

HALLO livre actuellement en France métropolitaine.

Si votre adresse de livraison se situe en dehors de cette zone, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse byhallofr@gmail.com avant de passer commande afin de connaître les possibilités de livraison.

Délais de préparation

Les commandes sont préparées avec soin avant leur expédition.

Le délai de préparation peut varier en fonction du produit commandé et du volume de commandes en cours.

Pour les produits personnalisés, un délai de préparation supplémentaire peut être nécessaire en raison de leur fabrication spécifique.

Les délais de préparation éventuellement indiqués sur notre site sont donnés à titre indicatif.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur et du mode de livraison sélectionné lors de votre commande.

Les délais de livraison indiqués sur notre site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de la volonté de HALLO.

HALLO ne peut être tenue responsable des retards directement imputables au transporteur ou résultant d’un cas de force majeure.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant la validation définitive du paiement.

Le montant des frais de livraison peut varier en fonction de la destination, du mode de livraison sélectionné et du montant total de la commande.

Lorsque la livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat, cette information est précisée directement sur notre boutique en ligne.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre commande après son expédition.

Nous vous invitons à vérifier attentivement l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande afin de recevoir toutes les informations relatives à son suivi.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations renseignées lors de la commande.

Avant de valider votre achat, nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse postale, votre code postal et toute autre information nécessaire à la bonne livraison de votre commande.

HALLO ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour de colis résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.

En cas d’erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible à byhallofr@gmail.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier les informations de livraison.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins, de votre gardien ou du point de retrait éventuellement indiqué par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à l’adresse byhallofr@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Colis endommagé pendant le transport

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse byhallofr@gmail.com.

Afin de nous permettre d’étudier votre demande, merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis et du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément aux dispositions légales applicables.

Colis retourné à HALLO

Un colis peut être retourné à HALLO en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence de retrait dans les délais prévus ou d’une impossibilité de livraison.

Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter à byhallofr@gmail.com afin de déterminer les modalités d’une éventuelle réexpédition.

Des frais de livraison supplémentaires pourront être demandés lorsque le retour du colis résulte d’une erreur dans les informations fournies par le client ou de l’absence de retrait du colis dans les délais prévus.

Commandes personnalisées

Les produits personnalisés nécessitent un temps de création et de préparation spécifique avant leur expédition.

Le délai de fabrication s’ajoute donc au délai d’acheminement du transporteur.

Nous vous recommandons de prendre en compte ce délai supplémentaire, notamment lorsque votre commande est destinée à être offerte à une date particulière.